11.02.2019 Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», за исключением отдельных положений, для которых установлены иные сроки вступления в силу.

Федеральный закон определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

Должность финансового уполномоченного учреждается для рассмотрения обращений потребителей об удовлетворении требований имущественного характера в размере не более 500 тысяч рублей, предъявляемых к финансовым организациям, оказавшим им финансовые услуги, а также споров, вытекающих из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения.

Финансовые уполномоченные будут рассматривать обращения потребителей услуг кредитных, страховых, микрофинансовых организаций, негосударственных пенсионных фондов, ломбардов и кредитных потребительских кооперативов. Эти организации будут обязаны взаимодействовать с финансовыми уполномоченными. Иные финансовые организации смогут взаимодействовать с финансовыми уполномоченными на добровольной основе.

При этом, прежде чем обратиться к финансовому уполномоченному, потребитель должен направить заявление в организацию, с действиями которой он не согласен. И только если ответ не удовлетворит заявителя, он вправе обратиться к омбудсмену. Решение последнего подлежит обязательному исполнению со стороны финансовой структуры. Вместе с тем, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного, у него есть 30 дней, чтобы обратиться в суд со своими требованиями к той организации, к которой имеет финансовые претензии.

Вводить институт финансового уполномоченного будут постепенно: сначала для страховых организаций с 01 июня 2019 г. - страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхование средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) обязаны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. В отношении страховщиков по иным видам страхования положения закона применяются с 28.11.2019г. С 2020 г. организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным обязаны микрофинансовые организации, а с 2021 г. - банки, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.